為了維護(hù)正常交易秩序，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，綜合考慮相關(guān)業(yè)務(wù)變化情況，拼多多對(duì)2022年春節(jié)期間的商家及平臺(tái)服務(wù)作出如下特殊規(guī)定：1、商品管理1.1. 商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59期間提交的商品（包括但不限于商品發(fā)布、編輯等操作，下同），上架時(shí)間將有不同程度的延遲，平臺(tái)將在2022年2月13日23:59:59以前處理完畢。

  1.2. 商家在2022年2月11日00:00:00及以后提交的商品，平臺(tái)處理時(shí)效恢復(fù)正常。

  2、發(fā)貨規(guī)則2.1. 發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整請(qǐng)見《拼多多2022年春節(jié)期間發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整公告》3、售后服務(wù)3.1. 商家處理時(shí)限調(diào)整3.1.1. 若訂單商品參與了2022年春節(jié)不打烊活動(dòng) 且訂單成交時(shí)間在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間，則商家處理時(shí)限不做調(diào)整。

  3.1.2. 其他訂單的商家處理時(shí)限按下述規(guī)則調(diào)整：（1）消費(fèi)者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間申請(qǐng)已發(fā)貨場(chǎng)景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄，或者修改已發(fā)貨場(chǎng)景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄申請(qǐng)的，商家處理時(shí)限調(diào)整為5天；消費(fèi)者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間申請(qǐng)未發(fā)貨場(chǎng)景的僅退款，或者修改未發(fā)貨場(chǎng)景的僅退款申請(qǐng)，商家處理時(shí)限不變，仍為24小時(shí)。

  （2）消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介?，且平臺(tái)在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時(shí)限調(diào)整為5天。

  （3）消費(fèi)者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時(shí)限調(diào)整為15天。

  （4）商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間同意消費(fèi)者的補(bǔ)寄申請(qǐng)的，商家發(fā)貨時(shí)限調(diào)整為15天。

  3.2. 消費(fèi)者處理時(shí)限調(diào)整3.2.1. 商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間同意退貨退款/售后換貨/維修申請(qǐng)的，待消費(fèi)者填寫退貨信息的時(shí)限調(diào)整為15天。

  3.2.2. 商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間發(fā)出售后換貨/補(bǔ)寄商品的，待消費(fèi)者確認(rèn)完成的時(shí)間調(diào)整為15天。

  3.3. 特殊售后服務(wù)調(diào)整3.3.1. 2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間，已發(fā)貨訂單退貨退款場(chǎng)景的極速退款服務(wù)關(guān)閉。

  3.3.2. 2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間，縮短商家處理時(shí)限功能關(guān)閉。

  4、客戶服務(wù)4.1. 若商家參與春節(jié)不打烊活動(dòng)，則2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間商家的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)等正常考核，包含但不限于消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分、3分鐘人工回復(fù)率、糾紛退款率及投訴率服務(wù)指標(biāo)。

  4.2. 未參與春節(jié)不打烊活動(dòng)的，2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間，平臺(tái)不對(duì)商家的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行考核，包含但不限于消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分、3分鐘回復(fù)率、糾紛退款率及投訴率等。

  4.3. 自2022年2月8日00:00:00起，消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)考核恢復(fù)正常。

  4.4. 為了保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，商家應(yīng)盡早對(duì)店鋪在春節(jié)期間的經(jīng)營(yíng)作出安排，及時(shí)調(diào)整客服機(jī)器人的設(shè)置等，準(zhǔn)確告知消費(fèi)者店鋪工作時(shí)間。

  5、店鋪審核5.1. 商家在2022年1月28日00:00:00至2022年2?9日23:59:59期間提交的入駐申請(qǐng)（包括但不限于店鋪入駐、修改主體信息、品牌資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)許可證等審核，下同），平臺(tái)將在2022年2月12日23:59:59前完成審核。

  5.2. 商家在2022年1月28日00:00:00至2022年2?9日23:59:59期間提交的店鋪升級(jí)申請(qǐng)，平臺(tái)將在2022年2月12日23:59:59前完成審核。

  5.3. 商家在2022年2?10日00:00:00及以后提交的入駐申請(qǐng)，平臺(tái)處理時(shí)效恢復(fù)正常。

  6、正品發(fā)票6.1. 若消費(fèi)者在訂單交易成功（交易成功，指消費(fèi)者主動(dòng)確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨,下同）以前申請(qǐng)開具發(fā)票，且交易成功時(shí)間在2022年1月25日00:00:00到2022年2月9日23:59:59期間，則商家應(yīng)當(dāng)在訂單交易成功后20天內(nèi)為消費(fèi)者開具發(fā)票。

  6.2. 若消費(fèi)者在訂單交易成功后30天內(nèi)申請(qǐng)開具發(fā)票，且申請(qǐng)開票時(shí)間在2022年1月25日00:00:00到2022年2月9日23:59:59期間，則商家應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者發(fā)起申請(qǐng)后20天內(nèi)開具發(fā)票。

  6.3. 若消費(fèi)者在訂單交易成功后30天（以下簡(jiǎn)稱開票期）內(nèi)仍未申請(qǐng)開票的，且開票期屆滿時(shí)間在2022年1月25日00:00:00到2022年2月9日23:59:59期間，則商家需在開票期屆滿后20天內(nèi)根據(jù)系統(tǒng)默認(rèn)信息開具發(fā)票。

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